Что происходит, когда кто-то ищет ваше имя? До сих пор в этой серии, посвященной интернет-маркетингу для юридических фирм, мы говорили об определении вашей маркетинговой стратегии , создании бренда вашей фирмы с помощью дизайна, улучшении процесса приема / продаж и почему онлайн-маркетинг - это больше, чем просто ваш веб-сайт. А теперь пора подробнее узнать, как повысить свое присутствие в Интернете и защитить своих рефералов.

Во-первых, напомню, что я имею в виду, когда говорю «защищайте своих рефералов».

Что значит «защищать своих рефералов»?

Многие юридические фирмы по-прежнему получают значительную прибыль от своих реферальных сетей, из уст в уста или из-за сильной узнаваемости «бренда».их фирменного наименования. Когда к нам обращаются юридические фирмы, они обычно обеспокоены тем, что количество их рефералов сокращается, поэтому они хотят инвестировать в онлайн-маркетинг, чтобы вести бизнес непосредственно из Интернета. Через несколько месяцев бизнес многих из этих фирм вернулся к работе, зачастую даже лучше, чем раньше. Хотя я думаю, что наше агентство довольно хорошо делает то, что мы делаем, мы не используем какую-то магическую формулу. Мы просто начинаем с того, что обращаем внимание на тот факт, что рефералы используют онлайн-поиск, чтобы проверить адвоката, прежде чем они позвонят. Поэтому мы следим за тем, чтобы, когда кто-то искал в Google название фирмы нашего клиента или имена юристов, результаты поиска поддерживали первоначальное направление и убедили потенциального клиента связаться с ним.

Понимание того, как потенциальные клиенты ищут юристов в Интернете

Я не думаю, что в наши дни для кого-то станет сюрпризом, что рефералы переходят онлайн. Но несколько лет назад мы провели опрос, в результате которого была выработана наша стратегия защиты. Сначала мы спросили людей: «Если бы вы столкнулись с юридической проблемой, где бы вы искали?» Большинство из них заявили, что будут искать в Интернете информацию об этих проблемах; только 18,3% сказали, что спросили бы друга или члена семьи. Мы знаем, что многие люди используют Интернет, чтобы ответить на вопросы, которые у них возникают по разным вопросам, особенно те, которые они не готовы обсуждать с другом.

Рисунок 1. Интернет-маркетинг для юридических фирм

Рисунок 1 : Если бы вы столкнулись с юридической проблемой, где бы вы искали?

Мы изменили вопрос с исследования юридической проблемы на что-то более конкретное, касающееся их или их близких. Мы спросили: «Если бы кому-то из ваших знакомых понадобился адвокат, как бы вы его нашли?»

Та же группа людей указала, что они спросят друга или члена семьи. Интересно, что в отчете Clio Legal Trends за 2019 год был аналогичный вывод, показывающий примерно 50/50 между теми, кто решает свой юридический вопрос с помощью направления, и поиском самостоятельно.

Рис. 2 Интернет-маркетинг для юридических фирм

Рисунок 2 : Если кому-то из ваших знакомых нужен адвокат, как бы вы его нашли?

Однако наиболее важные данные, которые мы получили, были в ответах на вопрос: «Когда вы, вероятно, посетите веб-сайт юридической фирмы?» Момент «ага» наступил, когда мы поняли, что данные говорят нам, что рефералы живы и все еще очень сильны, но реферал сначала проверял юридическую фирму в Интернете, прежде чем они позвонили.

рис 3 интернет-маркетинг для юридических фирм 

Рисунок 3 : Когда вы, вероятно, посетите веб-сайт юридической фирмы?

Это проверено. Допустим, у меня есть семейные проблемы, и у меня есть друг, который недавно пережил развод, поэтому я прошу их порекомендовать адвоката. Следующим шагом, скорее всего, будет мой телефон, но я не буду звонить в эту юридическую фирму. Нет, я бы открыл браузер и поискал по имени юриста.

Вот где вы начинаете терять рефералов, о которых даже не знали

Что произойдет, если я не найду никаких обзоров или других вспомогательных материалов, таких как каталог или учетная запись в социальной сети, когда я ищу этого адвоката? Достаточно одного быстрого поиска по запросу «ближайший ко мне адвокат по разводам», чтобы увидеть, какие другие юристы в моем районе занимают высокие позиции в рейтинге Google.

На то, почему я не звоню адвокату, рекомендованному моим другом, могут повлиять и другие факторы. Может быть, их онлайн-обзоры вяло. Или, может быть, когда я Google имя юриста, первые несколько результатов относятся к другому человеку с похожим именем. Или, когда я, наконец, нахожу веб-сайт фирмы, ему кажется, что ему лет 10, и я сомневаюсь, что юрист все еще занимается бизнесом - или насколько они будут в курсе моих юридических вопросов.

Вы, вероятно, не поверите, сколько раз мы проводим быструю аудиторскую проверку юридической фирмы и видим объявления со старыми номерами отслеживания, о которых фирма даже не знала. Когда мы звоним по этим старым номерам, они в конечном итоге вызывают совершенно другой бизнес. (Если вы купили рекламу "Желтых страниц" несколько лет назад, служба, вероятно, дала вам номер для отслеживания. Когда вы перестали платить за рекламу, эти номера были переданы кому-то другому.)

Любого из этих действий достаточно, чтобы реферал вернулся в строку поиска Google и переключился с названия вашей фирмы на «[вставьте здесь область практики] поверенный».

Если вы не выполните основную работу по обеспечению вашего присутствия в Интернете, когда кто-то ищет ваше имя, это означает, что вы, вероятно, потеряете рефералов, о которых вы даже не подозревали.

Брендовые и небрендовые SEO

То, что я собираюсь предложить, утомительно и требует времени. Если вы не попадаете в рейтинг по вашему «[вставить область практики] рядом со мной» (например, «Адвокат DUI рядом со мной»), это не приведет вас к тому, что вы внезапно окажетесь на вершине этих поисков. Мы называем эту стратегию небрендовой поисковой оптимизацией (SEO). Небрендовые запросы - это люди, которые ищут ответы на свои вопросы, но не знают вашу фирму. Хотя эта стратегия стоит того, она может занять до 12 месяцев, в зависимости от конкуренции в вашем регионе. (Мы расскажем об этом в следующих статьях.)

Начните с брендированного SEO

Стратегия «Защитите своих рефералов» требует фирменного SEO . Ключевые слова для брендированного поиска точно такие же, как и звучат. Это те торговые марки, которые ищут люди. Представьте, что люди ищут по фирменным ключевым словам, таким как «Papa Johns» или «Domino's». Небрендовый эквивалент - это поисковый запрос «быстрая доставка пиццы рядом со мной». Для юридической фирмы ключевыми словами для поиска по бренду, конечно же, является название вашей юридической фирмы, но публичные юристы и сотрудники вашей фирмы также являются частью бренда.

Поскольку это займет у вас немного времени, позвольте мне привести вам пример того, чего вы можете ожидать от результатов. Обратите внимание, что результаты будут отличаться в зависимости от вашей реферальной сети и лет практики в вашем регионе.

Пример использования «Защитите своих рефералов»

Клиент пришел к нам, проводя всего около 139 сеансов в неделю на своем веб-сайте в течение четырех месяцев. Они отслеживали свои данные с помощью форм приема и электронной таблицы, которые указывали, что за это время они получали около семи потенциальных клиентов в месяц. У них был хороший послужной список в своем районе, и они сделали много офлайн-рекламы. Однако первоначальная проверка их присутствия в сети показала, что, когда вы искали их имя, складывалось впечатление, что они не занимаются бизнесом или не очень хороши.

Следующие несколько месяцев мы потратили на поиск и оптимизацию их каталогов, в том числе для Google My Business. Мы запустили удобный для мобильных устройств веб-сайт с уникальными страницами, оптимизированными под их фирменное наименование и имена юристов. Мы работали с ними, чтобы связаться с клиентами и получить положительные отзывы в Интернете.

Всего через четыре месяца трафик увеличился в среднем до 210 сеансов в неделю, приличный рост на 51%, но они получали в среднем 19 лидов в месяц - рост на 171%.

Они находятся в конкурентной сфере, и всего через четыре месяца их рейтинг по небрендированным ключевым словам, таким как «автомобильная авария рядом со мной», не переместился на первую страницу Google, поскольку это была тяжелая работа по SEO, которая, как мы знали, будет займет от девяти до 12 месяцев.

Почему процент лидов увеличился значительно больше, чем трафик?

Поисковый трафик, который мы могли измерить, показал увеличение количества поисковых запросов, поступающих на их веб-сайт. Наша теория заключается в том, что увеличившийся трафик, вероятно, был связан с рефералами, которые искали информацию о фирме в Google, наконец, им понравилось то, что они видели в результатах поиска, и они перешли на веб-сайт. Затем, поскольку посетителям понравился веб-сайт и на нем были правильные элементы конверсии, они обратились к фирме.

Четыре шага: стратегия «Защитите своих рефералов»

Независимо от того, имеете ли вы сейчас сильную реферальную базу или работаете над ней, вам нужна стратегия «Защитите своих рефералов», чтобы не потерять лучших потенциальных клиентов, которых вы можете получить. Вот четыре шага, которые вам нужно сделать:

Заявите и оптимизируйте свои списки каталогов.

Создайте «культуру обзора», чтобы получать положительные отзывы в Интернете.

Используйте социальные сети для улучшения и защиты вашего бренда.

Создайте мобильный сайт с брендовой оптимизацией для поиска.

В следующей части мы сосредоточимся на первом шаге и подробно расскажем о том, как запрашивать и оптимизировать свои списки каталогов, в том числе о том, как настроить страницу в Google Мой бизнес.